(Interim) Customer Interaction Manager | Automatisering Customer Care processen.

Duur: 6 maanden met
Uren: 32 tot 40 uur per week
Locatie: Hoofddorp
Tarief: Marktconform

Ter vervanging tijdens een zwangerschapsverlof zijn wij binnen Vitakruid, voor een periode van 6 maanden, op zoek naar een Customer Interaction Manager met gedegen kennis op het gebied van automatisering binnen Customer Care. Binnen Vitakruid staan we aan de vooravond van het automatiseren van onze customer care processen, om het werk van onze medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Momenteel wordt er door de huidige manager een marktconsultatie gedaan en is het pakket van wensen en eisen opgesteld. Aan jou de taak het systeem verder uit te rollen en te zorgen voor een volledige adoptie binnen Vitakruid.

Als Customer Interaction Manager ben je onder andere verantwoordelijk voor de werkverdeling, efficiency, continuïteit, en het algemene welbehagen van de medewerkers. Jij weet hoe je een team naar een hoger niveau kan brengen. Daarnaast ben je de verbindende schakel tussen de diverse teams binnen Vitakruid om op tactisch niveau mee te denken en te kijken naar verbeterpunten. Wil je deze rol liever op contractbasis invullen dan is die mogelijk ook aanwezig.

Kerntaken

• Aansturing van het customer care en educatie team.
• Eerste aanspreekpunt voor de teams bij vragen en klachten.
• Optimaliseren van (werk)processen, implementatie en ondersteunen bij de adoptie van een nieuw customer care systeem.
• Monitoren van de teamprestaties voor een excellente klantbeleving en hierop anticiperen indien nodig.
• Voorbereiden en faciliteren van werkoverleggen.
• Samenwerken met andere teams binnen Vitakruid (zoals R&D, Marketing, Finance en HR)
• Verantwoordelijk voor personele zaken zoals mutaties en (voortgang )gesprekken.

Functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, WO opleiding is een pré.
• Minimaal 2 jaar ervaring als manager binnen een klantgerichte functie.
• Woonachtig in omgeving Hoofddorp (binnen een straal van 40km).
• Je hebt kennis van en ervaring met het verbeteren van processen (must)
• Je hebt ervaring met de implementatie en adoptie van systemen (must)
• Je bent communicatief vaardig en bent gewend met externe leverancier te schakelen.
• Je hebt ervaring met MS Office.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is een eis, zowel in woord als geschrift.
• Je hebt affiniteit met voeding en gezondheid.

Werktijden en duur:
32 tot 40 uur per week hoofdzakelijk fysiek op kantoor in Hoofddorp
Zes maanden vanaf 1 januari 2024 tot en met eind juli 2024

Wij bieden wij jou
Je komt te werken in een gezellig en gedreven team waar samenwerken en een gezonde werk- privébalans voorop staat. Vitakruid is voor de tweede keer op rij gecertificeerd voor het “Great Place To Work” keurmerk. Wat betekent dat er een onderzoek is gedaan door een externe onafhankelijke partij onder de collega’s, naar het werkplezier binnen Vitakruid.

• Een marktconform tarief
• Een goed pensioen, vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Een laptop en een noise cancelling headphone.
• Vers fruit waar je elke dag van kunt genieten.
• Gezamenlijke lunches en hele goede koffie.
• Elke vrijdag een gezellige borrel om de week met elkaar af te sluiten.
  Daarnaast kom je te werken in een prachtig energiepositief pand wat maakt dat we niet alleen bijdrage aan de gezondheid van de mens maar ook aan het klimaat.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Neem dan contact op met Linda Ramaaker. Dit kan telefonisch, via WhatsApp 06-27394715 of via de mail op [email protected]